Support Nego

Conditions du support :
L'abonnement de Support Nego Facturation est proposé uniquement en complément d'une version complète enregistrée chez PMEtool. L'adresse Email indiquée lors de la commande de la version complète est utilisée par notre système pour identifier la validité de la période de support et de mise à jour.

Modification de prix :
En cas de modification de prix, le nouveau prix est applicable uniquement lors du renouvellement (facultatif) de l'abonnement.

Début du support :
Le support débute au jour du paiement ou si le paiement est effectué par anticipation durant la période active de support, le lendemain de la date d'échéance de la période active.

Durée du support :
La souscription du support se fait pour une durée de 12 mois renouvelable sans obligation de renouvellement de part et d'autre.

Date de fin du support :
La date de fin du support est affichée dans la fenêtre d'information de Nego Facturation. L'enregistrement des dates de support est traité manuellement, il se peut que l'affichage n'intervienne qu'après quelques jours. En absence d'affichage, veuillez contrôler les paramètres de votre pare-feu pour autoriser Nego Facturation à se connecter à Internet.

Résiliation en cours de période :
Une résiliation communiquée par une des partie prend effet en principe à la date de fin de la période enregistrée. Lors de résiliation exceptionnelle en cours de période par PMEtool, vous avez droit au remboursement pro-rata. Aucun remboursement n'est effectué dans les autres cas sur le montant de l'abonnement déjà payé.

Support :
Nous garantissons un support par email rapide pour les questions d'utilisation (généralement dans la journée).
Pour les problèmes techniques une prise en main à distance peut être nécessaire, dans ce cas, veuillez nous demander un rendez-vous via notre formulaire de contact. Nous vous demanderons auparavant d'installer un utilitaire pour l'accès à distance.
Pour les questions d'ordre général ou suggestion d'amélioration, utilisez plutôt notre formulaire de contact (lien en haut de la page).

Abonnement aux mises à jour :
Durant la période de support, les nouvelles mises à jour sont signalées par l'apparition d'un bouton correspondant dans Nego ainsi qu'un message d'information. Pour garantir cette fonctionnalité, votre pare-feu doit autoriser Nego à se connecter à Internet lors de chaque démarrage. Si vous ne souhaitez pas autoriser Nego Facturation à se connecter à Internet, les mises à jour peuvent être installée dans la période de support en téléchargeant la dernière version. Seule la dernière version est disponible en téléchargement.
Une installation d'une version hors période de support ne pourra être utilisée en version complète.

Option multi-sociétés :
L'option multi-sociétés permet de gérer jusqu'à 5 sociétés sur le logiciel.

Pour les utilisateurs en version complète avec abonnement , merci de prendre contact en cas d'intérêt pour cette option.

Sauvegarde des données :
Dans tous les cas la sauvegarde régulière des données est de votre seule responsabilité PMEtool n'assume aucune responsabilité pour la perte de données.

Réactivation du support :
En cas de non renouvellement du support, une réactivation ultérieure prendra effet à la date de paiement pour une nouvelle période complète de 12 mois.
Le passage d'une version à la suivante garanti une meilleure conservation des données. Une perte de données consécutive à la mise à jour d'une version plus ancienne ne saurait faire partie des prestations de support en n'engage pas la responsabilité de PMEtool. Les modifications éventuelles des données de sauvegarde pour les rendre compatibles seront le cas échéant facturées selon notre tarif horaire.

Prestations supplémentaires :
Le support ne comprend pas des demandes de développement individuelle ou dépassant le cadre du support décrit ci-dessus. Un tarif horaire de 90 € est applicable à de telle demande sur la base d'un accord préalable de votre part.

Mise à jour du 1er janvier 2025, remplace toute version précédente.